第十一章用信息技术改造企业经营方式

　　早在20世纪对年代，世界最大的零售连销业主沃尔玛即富有远见卓识地将计算机技术引进管理体系之中，成为领先者。清醒敏锐的沃尔玛不断地关注世界领先科技的每一步更新，并对其整个管理体系进行不间断的技术、文化、观念更新。今天，沃尔玛拥有遍布全美的配销中心和零售商场，这个庞大的机构每天在网络、信息技术的支配下运转自如。 
　　而一批感觉敏锐，具有长远眼光的企业家也纷纷踏上这块领地，将最新的网络技术引入自己的管理之中，他们带动商业领域向商业电子化或电子商务方向发展。 
　　电子商务蕴有丰富的内涵，下面我们先对其几个基本的技术层面构成作一介绍，当然技术的更新也自然带动一些消费观念。经营理念的变革。 
　　①POS系统。跟踪顾客消费行为的最有效技术，就是目前商业现代化管理中最为流行的POS系统。在该系统下，商店在建立顾客档案的时候都会给顾客分配一个顾客号，顾客到收款台结帐时，收款员就会把顾客通过POS输入到计算机系统中，这样每个顾客采购商品的时间、种类、数量都会在计算机里有详细的记载。商家就会根据这些信息，对顾客的购买行为进行分析。从而为顾客提供更有价值的服务。 
　　POS系统并不仅仅是消费者在现代商场中常见的POS收款机或电子算盘，这些是其前哨部分，也是其主要的硬件部分。而真正的POS系统是指具有优化的方案、实用的软件和硬件。强大的财力和技术后盾的信息管理系统。  ——内容来自www.17lw.com,一起论文网
　　②电子数据交换系统EDI，英文全称E16Ct。icD8t。lflter－changeo 
　　EDI是一种以电子方式交换数据的技术，将其定义简化一下，EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，常常也被称为“无纸贸易”或“无纸交易”。 
　　EDI是商业上促进贸易高效化的必要手段，在西方用得十分普遍。目前，中国也正在大力推广EDI技术，有些部门已取得了明显的经济效益和社会效益。 
　　从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件与EDI标准。 
　　从硬件方面讲，以前大多数EDI都不用Internet，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为增值网，这主要考虑到安全问题。但随着Internet安全性的日益提高，作为一个费用更低、服务更好的系统，其不可避免地将会替代VAN，而成为EDI的硬件载体。 
　　目前，Internt安全性正在不断提高，一些在Internet上实现EDI的软件已经问世，为用户提供了较为安全、可靠的数据交换手段。如许多公司已开始使用Privacy－EnchancedMail软件来完成点对点的通信。有些公司的Tmpler采用密钥技术来实现Internet上可靠的文件传送。还有一种在Internet上处理EDI业务的软件是MIMEEDI，用它可按标准格式传送EDI信息。  ——论文大聚合www.17lw.com,一起论文网
　　除了这些保证安全通信的软件之外，在Internet上实现EDI还需另一种软件，称为EDI映象软件。这些软件主要用来将数据交换为EDI标准格式，在传送文件时，将EDI格式化的数据通过Internet邮件发送出去。通过邮件传来的EDI文件，经解码后送到EDI映象软件，它将这个软件进行变换，送人事务处理的应用程序。 
　　EDI软件中除了计算机软件外还包括EDI标准。目前，美国国家标准局制订了一个称为X12的标准，用于美国国内。联合国主持制定了一个行政＼商业、交通用EDI格式，缩写为EDIFAgr，用于其它国家。目前，已有计算机可对这两种标准进行互相转换。 
　　除此之外，InternetEDI还竭力提供更多的信息服务，以促进EDI由VAN向Int。met的转化。如Premnos公司的Tern－plar，Sterling的Gatewny等。lute。t上的商业网CbrTllTle。eNet为了促进在Internet上实现EDI，专门成立了一个EDll作小组，其目标是建立一种Internet买方、卖方与服务提供者联接起来的体系，使不论是公司、学校、政府机构，还是个人都能廉价、安全地在Intermt上进行EDI业务。 
　　EDI是其它电子商务环节，如EOS、电子订货系统、POS系统得以顺利进行的基础。其电子数据交换技术沟通了商家、银行、用户之间的信息传送，使之能够进行有效的交流。 
　　目前，EDI在西方已用得十分普遍。据统计，美国有90％以上的商品出厂通过EDI，一些大型企业已普遍应用EDI与供应商和销售商联网。最近几年内，美国每年有20亿美元销售通过EDI实现。此外，约有一半以上的EDI用于企业、教学单位与政府机关之间传送订单、。合同、发票、保险单、海关申报单、帐单、库存根表等文件。其中85％的EDI业务属于企业与企业之间，15％属于企业与政府机关之间的商务交往。美国还在努力加速政府部门的EDI进程，政府规定截止到1997年1月，所有联邦政府的机关购买10万美元以下的货物时，必须采用电子方式。在日本，实现EDI的企业已超过5万家。新加坡等国的EDI发展也很快。欧共体也成立了专门机构来加快EDI进程。中国也正在大力推广EDI技术，并且步伐在不断加快。 
　　③电子订货系统EOS，英文全称EleCtronicOrdering勿stetti。 
　　电子订货系统是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入电脑，即刻通过电脑通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。因此，EOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程的作业，可以说EOS涵盖了整个商流。 
　　在网络技术迅速传播的今天，EOS成为现代化物流管理中的重要一环，它使得零库存得以实现。在信息大量流出、交易额和交易频率越来越高的现代化商业社会，零售业已没有很多的空间和时间用于存放货物。在要求供货商及时补足售出商品的数量且不能有缺货的前提下，必须采用EOS系统。EOS蕴含的丰富内容和先进的管理手段，使其在国际上得以广泛应用。  ——内容来自www.17lw.com,一起论文网
　　从应用领域来讲，不论零售业、批发业或是制造业，都可采用EOS进行企业内的补充订货系统。从其之间的关系来看，零售业则是超市等商店和总公司的电脑连线，并将资料输人。总公司再将这些资料做成进货订单，再交给进货厂商。也就是说，商店与总公司间有连线，但和厂商间没有连线。而批发业及制造业则是由业务员利用手持式终端机进行的补充订货系统，这一连串的补货系统也称之为EOS。 
　　这是以往的一种运行模式。随着EOS的进展和电脑、通信方面各种状况的变化，从前那种运行模式，或者说企业内的补充订货系统已渐渐变成更广泛的概念了。 
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